TUENTI ¿DAD?

Zaryn Dentzel llegó a Extremadura procedente de California (Estados Unidos) a raíz de un intercambio para aprender castellano. Ocho años después fundó Tuenti, la red social más importante en España, que cuenta con más de cinco millones de usuarios y cerca de 7.000 millones de descargas al mes.

La red ha crecido de forma desmesurada desde su creación, incluso más que otras redes de éxito internacional como Facebook o MySpace. Como consecuencia, el número de empleados por la empresa también se ha multiplicado. Pero ¿cuál es el perfil de estos empleados? Se trata de gente joven, de una media de edad inferior a treinta años, bien formados, especialmente en el campo de la informática... Un claro ejemplo podría ser Ícaro Moyano, responsable de comunicación de Tuenti. Su trabajo consiste en vender el producto, hablar bien de Tuenti allá donde va, casi convencer a todo el mundo de que Tuenti, más que una empresa, es una plataforma que desarrolla una obra social... lo que muchas veces resulta insoportable. En este sentido nos referiremos a Ícaro para hablar de los trabajadores de Tuenti en general, y desarrollaremos la crítica a su producto basándonos en sus declaraciones públicas, cuyo cinismo quizá pueda habernos influido de forma negativa.  

"Desmontemos mitos", dice Ícaro refiriéndose a un mito únicamente existente en su imaginación, "Tuenti significa tu-entidad." Esta es la respuesta a la pregunta acerca de cómo surgió la idea de Tuenti. Sin embargo, no se trata de una respuesta o, en cualquier caso, de una respuesta válida o satisfactoria, máxime si tenemos en cuenta que Tuenti es una copia de Facebook y, por lo tanto, le está haciendo competencia, al menos en español. De hecho está llegando a ser una preocupación importante para el gigante estadounidense; en Estados Unidos ya se conoce a Tuenti como "the Spanish Facebook".

Para estudiar más a fondo este tema hemos llevado a cabo una serie de entrevistas a diferentes ciudadanos de diversas edades registrados en ambas redes sociales, y hemos llegado a la conclusión de que, al comparar Tuenti y Facebook, existe un claro derrotado, que es Tuenti, por los siguientes motivos:
El primero y más importante que nos han comentado es el de la privacidad. En este fenómeno denominado Tuenti, que según sus creadores se realizó para erigir una gran red social, la privacidad se pierde desde el momento en el que cada foto que se sube ya no es vista solamente por tus amigos, sino por medio país que está dentro de esta red. A diferencia del Tuenti, en Facebook una persona aceptada como amigo no tiene derecho a ver tu tablón, fotos, etc., sino que se pueden hacer divisiones en diversos grupos donde se encuentran realmente tus amigos, a los cuales les puedes permitir visualizar los contenidos que tengas publicados.
Y a pesar de que los encuestados consideran este factor algo negativo, realmente consideramos que la sociedad actual acude a Tuenti por poder espiar los perfiles de todos sus agregados, en vez de sólo poder avistar los de sus amigos.
Una ventaja que han destacado los entrevistados es que con Facebook puedes unirte a grupos con una serie de preferencias y relacionarte verdaderamente con fans de un grupo de música, etc. y no como en el caso de Tuenti, en el que al intentar agregar a un conocido para hablar de diversos aspectos que nos vinculan, aparecen más de dos páginas de este contacto. Los internautas realizan perfiles falsos y se hacen pasar por quién realmente no son y por ello esta página es menos práctica.

Abordando otros temas, Ícaro nos afirma que nunca ha hecho campañas de publicidad de Tuenti, pero esto no es del todo cierto; si que las ha hecho, pero en una escala muy reducida ya que Tuenti tiene ahora, gracias a su ya enorme número de usuarios, una capacidad de expansión impresionante. Ícaro Moyano es una especialista en estrategias comerciales.

El dato del número de usuarios tampoco se conoce gracias a Ícaro: "no damos cifra de usuarios porque son miembros de nuestra comunidad y no sólo cuentas de correo", alega cuando se le pregunta sobre el tema. Los motivos reales para ocultar la cifra muy probablemente sean otros. En la página de Tuenti este dato no se facilita. Si que se precisa, en cambio, el motivo de su existencia "Tuenti es una herramienta que facilita la transmisión de información entre gente que se conoce". Estas palabras son repetidas, al pie de la letra, en cada entrevista. Según ellos, Tuenti "quiere ser la extensión en Internet de tu vida real y fortalecer los lazos que tienes con tu comunidad de contactos". Pero ¿sirve para eso realmente? ¿Qué tipo de comunicación se produce entre los contactos en Tuenti? 

Decir que Tuenti es una prolongación de la vida real es poco menos que ridículo o, cuanto menos, exagerado; la mitad de los amigos de Tuenti o Facebook ni siquiera se saludarían si se encontraran por la calle, en el caso de que se reconocieran. Muchos contactos son agregados como amigos sin apenas conocerlos. La comunicación que después se produce entre ellos, muchas veces no pasa de una felicitación de cumpleaños, a veces ni siquiera eso si, como suele pasar, ni siquiera sabes quién es esa persona cuyas fotos puedes observar, comentar... Pero tampoco vas a borrarlo, pues conseguir el mayor número de "amigos" (como si fuera algo difícil) o el mayor número de visitas a tu perfil, se convierte en una especie de competición secreta que sirve al menos para subir la autoestima. ¿Por qué si no aparece el número de visitas que se han hecho a tu perfil? ¿Por qué te muestran tu número de amigos y, si agregas uno nuevo, lo anuncian al resto de usuarios?

Por otro lado, también cabe la posibilidad de que se establezcan relaciones exclusivas sólo posibles en ese entorno, algo que si podría llegar a ser positivo; cada vez más se utiliza para, por ejemplo, conocer gente, ver fotos de personas a las que has conocido en otros lugares dentro de Internet o, el que parece el mejor uso, mantener un cierto contacto con amigos que viven en otras zonas o ciudades del país, pero no de otros países, y quizá esta sea su mayor limitación, pues Tuenti sigue siendo una plataforma únicamente para jóvenes y únicamente para españoles, aunque esté en constate proceso de expansión.

Tuenti no puede considerarse un espacio alternativo, pero tampoco complementario de nuestra vida social. Se trata de una mera herramienta para entretenernos, para mantener un efímero contacto, sin embargo muy solitario, con nuestros amigos reales y nuestros contactos virtuales. Según los creadores, la base de Tuenti es la mensajería; mensajes privados, mensajes en el tablón, en fotos o en eventos. Pero es más bien la mezcla de varios formatos, que da lugar a un espacio en el que se puede dejar mensajes, quedar con amigos, ver fotos... y poco más, lo que hace de Tuenti un producto mucho más atractivo que, por ejemplo, Messenger, más útil, sin embargo, para mantener una conversación. Lo que se esta creando con Tuenti es una red propiamente dicha, un entramado de relaciones, pero no personales, sino simbólicas, que poco a poco está entrelazando todos los rincones del país. Da igual cuánta gente haya ahí dentro; en determinados ambientes, basta saber que todo el mundo está dentro, y el que no lo está, es el único raro.

En este sentido Ícaro afirma que "el acceso a Tuenti queda restringido únicamente a aquellos que hayan sido invitados para que cuenten con un contacto desde el principio", es decir, no quieren que nadie se sienta sólo porque, precisamente, Tuenti vive del miedo al aislamiento, muy extendido entre los jóvenes y adolescentes. Cabe pensar, sin embargo, que el motivo sea bien diferente, quizá relacionado con el marketing; un espacio resulta sin duda mucho más atractivo cuando, supuestamente, es necesaria una invitación para acceder a él. Es parecido a lo que sucede a la hora de adquirir un bien; nos decantamos por un producto en lugar de otro sólo porque es más caro y, por lo tanto, pensamos que de mejor calidad. Sabemos que esto no siempre es así pero, aunque muchas veces no lo admitamos, suele ser un criterio bastante utilizado. Esta forma de acceso da al usuario, además, una sensación de privacidad ni mucho menos real, pues al ingresar en Tuenti le otorgas a la plataforma todos los derechos de tus imágenes, comentarios, etc. No lo pone a simple vista, pero es así. Tuenti puede hacer con ellos lo que quiera, y esa es la fuente de todos sus beneficios. Eso a lo que Ícaro se referiría como "ofrecer al usuario únicamente lo que demanda, lo que necesita, y no molestarlo con productos que no son de su gusto", supone unos ingresos para Tuenti descomunales en materia de publicidad. Una vez más se hace referencia al gusto y las comodidades del usuario (probablemente reales, no vamos a negarlo) para encubrir los verdaderos intereses que impulsan no sólo esta, sino todas las redes sociales y otro tipo de plataformas en Internet.

 Para seguir profundizando en Tuenti podemos acudir también a las condiciones generales que establecen para todo usuario que desee registrarse y esté dispuesto, eso si, a leer un buen número de páginas.

En esta especie de "código" hay muchas normas y requisitos cuanto menos graciosos, sobre todo si tienes experiencia en el uso de Tuenti. Dice por ejemplo: "Queda terminantemente prohibida la utilización de identidades ajenas y, en particular, la suplantación de identidades." Basta con hacer la prueba para comprobar que probablemente esté prohibido, pero lo mismo da. Hemos desarrollado un perfil con una identidad falsa y lo hemos dado a conocer en Tuenti; ¿acaso puede controlar un reducido número de personas todos los perfiles y cerciorarse de que sus dueños son quienes dicen ser? También hemos buscado el perfil de varios famosos y hemos visto que están repetidos, incluso ocupando varias páginas en algunos casos.

Otra norma: "Queda igualmente prohibida la vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e identidad personal y familiar de terceros." Igual que en el caso anterior, hemos tratado de comprobar si esta norma se cumple realmente y hemos llegado a la conclusión de que, una vez más, no es así. En nuestro propio perfil (el verdadero) hemos encontrado fotos colgadas por nuestros contactos de, por ejemplo, profesores de la universidad, con sus correspondientes comentarios debajo. No merece la pena profundizar más en el asunto para no herir sensibilidades, ni citar algún comentario que ejemplifique que el respeto a terceros, en casos como estos, brilla por su ausencia.

Un ejemplo más: "El usuario garantiza que es mayor de catorce años, pudiendo ser requerida por Tuenti, en cualquier momento, una fotocopia del DNI para acreditarlo." Una vez más nos encontramos ante una restricción de difícil implantación o seguimiento. Tuenti se ha convertido en muchos aspectos y debido a su novedad y al desconocimiento de hasta dónde puede llegar, en objeto de discusión por parte de legisladores, jueces, periodistas y, en general, toda la sociedad, ya que supone un terreno resbaladizo a la hora de imponer la ley y el orden. Esto se ha evidenciado por ejemplo con el caso Marta del Castillo, que ha dado a conocer el limbo jurídico en el que Tuenti se ha instalado. Los magistrados han exigido que se borren los perfiles de Marta, su presunto, aunque confeso asesino, que además era su novio, y su cómplice, ya que en Tuenti estaban circulando fotografías, de indudable morbosidad, en las que se veía a la pareja riendo, bailando, de fiesta... en otras fotos también aparecían junto al amigo de ambos, que después ayudaría a arrojar el cadáver de Marta al río Guadalquivir.  Esto es algo completamente nuevo y novedoso y, aunque Tuenti ha accedido a borrar los perfiles y a colaborar con la justicia en todo lo que le sea posible, la mayoría de esas fotos y los comentarios, que no han parado de producirse, ya han sido copiados y publicados en otros perfiles.

Esto nos da muestra de lo peligroso que Tuenti puede llegar a ser, y es algo de lo que los medios de comunicación se han hecho eco en los últimos meses. Tanto es así que Tuenti ha reconocido recientemente que estudia emprender acciones legales por considerar que esos medios están perjudicando la buena imagen que tanto se esfuerzan por mantener, mostrando Tuenti a la sociedad como algo inseguro y oscuro. ¿Lo es?

Se lo preguntamos directamente a Tuenti. Para ello nos ponemos en contacto con ellos enviándoles el mismo mensaje a las tres direcciones de correo electrónico que facilitan en su Web. El mensaje consta de nuestro nombre, correo electrónico, número de teléfono y un texto en el que, muy amablemente, solicitamos información como por ejemplo ¿cómo gana dinero Tuenti? ¿Cuánto? ¿Qué van a hacer para tratar de evitar que se produzcan casos similares al que se ha producido tras el asesinato de Marta del Castillo? No hemos obtenido respuesta tras más de cinco días, de lo que deducimos que ese afán que tienen por quedar bien en sus declaraciones, pasa a un segundo plano cuando se trata de atender a usuarios individuales, sin ningún tipo de repercusión mediática.

Pero posiblemente las respuestas a estas preguntas no debamos buscarlas dentro de Tuenti. Algunas de ellas, como la de "¿de dónde saca Tuenti el dinero?", únicamente las hicimos para ver qué tipo de respuesta daban; si sincera o populista. Pero a otras cuestiones, como la del caso Marta del Castillo, quizá deberíamos buscarle una solución entre todos, creadores y usuarios.

Todo producto tiene sus ventajas y sus inconvenientes, pero al final triunfa aquel que produce mayor beneficio, tanto a oferentes como a demandantes. De igual modo, ese producto puede ser utilizado por sus usuarios de tal forma que otros problemas afloren, como ha sucedido con Tuenti recientemente. Las carreteras no son perjudiciales aunque sirvan para que los delincuentes se desplacen. Por ello consideramos que debemos intentar solucionar cualquier problema que surja en este tipo de redes sociales, como si de la vida real se tratara, aunque, también igual que en la realidad, siempre quedaran impunes muchas acciones ilegales y habrá infractores que no pagarán sus deudas con la sociedad.

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